Con el objetivo de aumentar ventas, crear nuevos suscriptores o generar más descargas de una app las empresas toman, como una de sus primeras decisiones, invertir dinero en publicidad digital.
Esto puede convertirse en un agujero por el que se pierda gran parte del presupuesto sin alcanzar resultados. ¿Cómo evitarlo? A continuación te compartimos información sobre el impacto de la experiencia de usuario en los negocios digitales.
Para entender mejor de lo que hablamos vamos a pensar al producto digital que se va a publicitar como un local comercial tradicional y a la publicidad digital como anuncios en vía pública u otros medios tradicionales de publicidad.
Si logramos persuadir a los potenciales clientes con nuestra campaña publicitaria, estos vendrán a nuestro local a comprar lo que les hemos ofrecido. Pero imaginemos que la experiencia es la siguiente: Al llegar deben esperar varios minutos para poder ingresar, los productos no están exhibidos de la mejor manera, nuestros vendedores no responden adecuadamente las preguntas y como si fuera poco no aceptamos pagos con tarjetas de crédito.
¿Creen que estas personas comprarán nuestros productos? La respuesta definitivamente es NO.
En el mundo digital pasa exactamente lo mismo, si no nos aseguramos de ofrecer una buena experiencia de usuario, sin fricciones ni fallas, la inversión en publicidad que se haya realizado para lograr que usuario ingrese a un ecommerce o descargue una app será dinero perdido, porque este decidirá no comprar lo que allí se ofrece. Por lo tanto, nuestra recomendación es que para optimizar la inversión publicitaria se destine parte del presupuesto en validar y mejorar la experiencia digital que se le ofrece a los usuarios.
Para tomar dimensión de las oportunidades de ventas perdidas en productos que no cuidan su UX, compartimos un indicador Google: Si la carga de un website es lento, 8 de cada 10 usuarios abandonarán la página porque no quieren esperar. Esto significa que de 10 dólares invertidos 8 se perderán. ¿Es mucho, verdad?
Pero, ¿Cómo sabemos si un producto posee problemas de usabilidad?
Simple, en Quimic diseñamos un proceso de testeo rápido que le permite a nuestros clientes conocer en 30 días datos estadísticos que determinan si su producto ofrece una buena experiencia o no. En caso de que los resultados en este periodo no sean alentadores, diseñaremos un plan de optimización para solucionar cada uno de los problemas detectados.
Si aún tiene dudas del impacto positivo que tiene invertir en UX, citamos el estudio “The Business Value of User Experience”, dirigido por Jim Ross.
El estudio presenta información estadística que demuestra lo siguiente:
Un producto con una buena UX contribuye al ROI positivamente entre 5 y 100 veces el valor de la inversión realizada, esto significa que por cada 1 dólar invertido el retorno será de 5 a 100 dólares de ganancia.
Además, dicho informe incluye resultados alcanzados por algunas compañías que decidieron invertir en mejorar la ux que le ofrecían a sus usuarios. Recuerden comparar estas estadísticas con los 8 dólares perdidos sobre los 10 dólares invertidos en productos que no tienen una buena experiencia de usuario.
Por último, trabajar en la usabilidad de un producto también trae beneficios a mediano y largo plazo. Según la agencia Avaya, en una encuesta realizada en el año 2021:
Más del 75 % de los usuarios declararon que probablemente continuarán realizando compras si su experiencia digital con una empresa resulta buena, mientras que el 82 % dejaría de hacerlo donde su experiencia ha sido mala.
Es decir, que una buena experiencia digital contribuye a la retención y fidelización de clientes, generando así grandes ahorros de dinero en la difícil y costosa tarea de atraer nuevos usuarios todo el tiempo.
Recuerde, someta a su producto digital a un proceso de testeo de usabilidad antes de comenzar sus acciones publicitarias. Nos lo agradecerá en un futuro.
